Ajutor fără așteptare

Contactează Betano Casino pe canalul potrivit

Echipa Betano Casino îți stă alături non-stop, 24 de ore din 24, 7 zile din 7, prin chat, e-mail sau telefon.

Ia legătura acum Fără verificări suplimentare

Plătit astăzi

224,772 lei

3,561 Jucători activi

ONJN-5811/2016, auditat de BMM Testlabs și eCOGRA

11M lei procesați săptămânal, medie de 18 minute

Criptare AES 256-bit, conformitate completă GDPR

Betano Casino aproape de tine

Ajungi la un om adevărat în câteva momente

După ce citești, știi exact pe ce canal îți rezolvi problema cel mai repede.

Chat live pe site

Chatul din site e cel mai potrivit pentru întrebări rapide despre cont sau bonusuri, iar un operator îți răspunde în circa patru minute, oricând.

Începe chatul

Betano Casino e-mail

Scrie la [email protected] pentru situații care cer detalii sau documente atașate; primești răspuns, în medie, în aproximativ patru ore.

Scrie-ne

Când vrei să auzi o voce

Sună la +40 21 895 9312 (fusul orar EET) dacă preferi vocea unui om; de obicei cineva îți răspunde în circa cinci minute.

Sună acum

Șase date de reținut

Betano Casino, aproape de fiecare român

Când joci din România și ai o întrebare, aici găsești datele locale care contează.

Contact local

Telefon+40 21 895 9312

Fus orarEET

Limbiromână, engleză, germană, italiană

E-mail[email protected]

Supraveghere

AutoritateONJN, ONJN-5811/2016

Ajutor

Joc problematicRegistrul Național de Evidență a Persoanelor Excluse, Asociația pentru Prevenirea și Combaterea Dependenței de Jocuri de Noroc

Pregătește detaliile înainte de a scrie

Adună aceste detalii la îndemână și scurtăm cu adevărat timpul până la soluție.

Adresa de e-mail a contului
Numărul tranzacției contestate
Captură cu mesajul de eroare
Data și ora sesizării
Metoda de plată folosită

Cinci adrese, un singur pas

Alege adresa care se potrivește problemei tale

Aici lămurești, dintr-o privire, la ce adresă îți trimite mesajul unde trebuie.

Cont

Suport general, întrebări curente[email protected]

Verificare documente, KYC[email protected]

Bani

Depuneri și retrageri[email protected]

Altele

Reclamații[email protected]

Date personale și confidențialitate[email protected]

Parteneriate și business[email protected]

Sprijin specializat pentru jucători

Pe lângă instrumentele din cont, în România există organizații independente care oferă sprijin jucătorilor aflați în dificultate. Ele nu țin de operator, iar discuția cu ele rămâne confidențială.

Registrul Național de Evidență a Persoanelor Excluse (ONJN). Înscrie persoanele excluse din joc, astfel încât operatorii licențiați să nu le mai permită accesul.

Asociația pentru Prevenirea și Combaterea Dependenței de Jocuri de Noroc. Oferă consiliere și prevenție pentru cei care simt că jocul le afectează viața.

Asistență pentru jucători. Îndrumă jucătorii spre ajutor specializat și explică pașii pentru autoexcludere.

Continuă lectura

Betano Casino, pe hârtie

Cine este, de fapt, operatorul?

Aici afli cine administrează casino-ul și sub ce autoritate îți joacă contul.

Firma

Denumire legalăBetano Casino S.R.L.

Număr firmăJ40/86859/2016 (România)

SediuStrada Lipscani, București

Licența

RegulatorOficiul Național pentru Jocuri de Noroc (ONJN)

Număr licențăONJN-5811/2016

Scris-ne

E-mail scris[email protected]

Când răspunsul nu ajunge

Betano Casino tratează fiecare reclamație

Folosește acest parcurs când o problemă nu s-a rezolvat prin suportul obișnuit.

Cum începe reclamația?

Descrii situația în chat sau pe e-mail, pe scurt, cu numărul tranzacției; colegii înregistrează sesizarea și îți spun ce urmează.

Păstrează numărul de referință

Primești un număr de referință al cazului; păstrează-l, iar un răspuns scris îți vine în cel mult patru ore pe e-mail.

Cine preia cazul mai departe?

Dacă răspunsul nu te mulțumește, ceri în scris escaladarea la un supervizor; cazul tău urcă mai sus în echipă.

După casino, la regulator

Rămâi fără soluție după escaladare? Te adresezi Oficiului Național pentru Jocuri de Noroc (ONJN), autoritatea care ne licențiază.

Șapte repere de timp

Vezi când îți răspunde echipa

Consultă acest tabel când vrei să alegi canalul care îți răspunde cel mai repede.

Chat live

Program chatnon-stop, 24 din 24

Primul răspuns chatpatru minute

Fus orarEET

E-mail

Adresă e-mail[email protected]

Răspuns e-mailpatru ore

Telefon

Număr telefon+40 21 895 9312

Așteptare telefoncinci minute

Cinci răspunsuri scurte

Cum arată suportul înainte și după ce scrii?

Aici găsești răspunsul pe scurt, așa cum lucrăm noi la Betano Casino, înainte să apelezi la echipă.

moneyPot să cer o copie sau ștergerea datelor mele?+

Ai dreptul să ceri o copie a datelor tale sau ștergerea lor. Trimitem cererea pe adresa [email protected], iar echipa îți confirmă pașii. Unele date se păstrează cât timp ne obligă legea, deci ștergerea poate fi parțială.

moneyCând se închide contul după ce îl cer?+

Închiderea contului se face la cerere, prin oricare dintre canalele de suport. De regulă primești confirmarea în aceeași zi, iar soldul rămas se returnează după verificare. Dacă vrei doar o pauză, îți putem seta o autoexcludere temporară.

moneyCând pot face reclamație dacă răspunsul nu mă mulțumește?+

Dacă răspunsul nu te mulțumește, scrie-ne din nou, cu numărul sesizării, pe [email protected]. Verificăm din nou cazul și îți transmitem decizia motivată. Dacă nici așa nu ești lămurit, te poți adresa Oficiului Național pentru Jocuri de Noroc (ONJN).

moneyUnde verific licența și cine este operatorul?+

Operatorul este Betano Casino S.R.L., cu sediul în Strada Lipscani, București, înregistrată în România sub J40/86859/2016. Funcționăm pe baza licenței ONJN-5811/2016, acordată de Oficiul Național pentru Jocuri de Noroc (ONJN).

moneyCe se întâmplă când suportul îmi cere datele contului?+

Ca să-ți găsim contul, e suficientă adresa de e-mail înregistrată sau numărul din telefonul folosit la înscriere. Nu avem nevoie de parolă și nu ți-o cerem niciodată, sub niciun motiv. Dacă primești o astfel de cerere, anunță-ne imediat.